Чат-боты с искусственным интеллектом уже используются для отправки пользовательских писем по электронной почте. Это показывает, как ИИ, такой как ChatGPT, может вскоре сыграть значительную роль в бизнесе, поскольку такие компании, как Salesforce и Microsoft, начинают предлагать более тесную интеграцию между чат-ботом и их программным обеспечением.
Недавний вирусный Tiktok показал, как можно использовать ChatGPT, интегрированный с Google Sheets, для написания десяти пользовательских сообщений LinkedIn для руководителей с просьбой о встрече. Он определил различные потенциальные компании в отрасли и их генеральных директоров и создал различные информационные заметки для каждой из них, включая уникальный вопрос, который нужно задать.
«Я думаю, что мы находимся в очень интересном переломном моменте того, как мы начнем использовать ИИ в будущем в нашей повседневной жизни, который был не так легко доступен даже шесть месяцев назад, до того, как ChatGPT стал более доступным. для публики», — сказал Алекс Клуфас, создатель видеороликов, ориентированных на работу в технологической отрасли.
Видео — и предыдущие вирусные посты, демонстрирующие аналогичные методы — явно задели за живое: 2,5 миллиона просмотров и множество комментариев с вопросами о том, как это работает.
Генеративный ИИ и инструменты, использующие методы большой языковой модели (LLM), такие как ChatGPT, привели к буму, поскольку крупные технологические компании и стартапы стремятся интегрировать программное обеспечение, способное создавать контент, похожий на то, что написал бы человек.
Немногие продукты, основанные на LLM, действительно приносят прибыль. Microsoft и Google работают над интеграцией чат-ботов нового уровня в поисковые системы. Компании работают над использованием этих ботов для написания маркетинговых текстов или компьютерного кода.
Есть одно особенно многообещающее приложение, которое может быть коммерциализировано в ближайшем будущем: использование возможностей чат-бота для быстрого написания и автоматизации электронных писем с небольшой персонализацией, возможно, для продаж, маркетинга или личных сетей. На этой неделе Microsoft и Salesforce объявили о новых продуктах именно с этой функцией.
Финансовые аналитики Credit Suisse несколько раз указывали на генерацию электронной почты в заметке ранее в этом месяце как на конкретное и краткосрочное использование этой технологии. Аналитики подсчитали, что недавно объявленные Microsoft функции продаж искусственного интеллекта могут помочь ей занять долю рынка и потенциально увеличить годовой доход на сумму более 768 миллионов долларов.
Продукты, поступающие на рынок
Во вторник Salesforce анонсировала свой продукт LLM под названием EinsteinGPT, в котором используется модель OpenAI ChatGPT. Он может автоматически писать маркетинговые электронные письма — логичная интеграция, поскольку основной продукт Salesforce — это веб-приложение, которое отслеживает, как часто продавцы связываются с потенциальными клиентами.
В твите во вторник генеральный директор Salesforce Марк Бениофф продемонстрировал программное обеспечение, используя его для идентификации двух контактов в компании, а затем автоматически сгенерировав электронное письмо с одним предложением, пытаясь организовать встречу. В демо-версии EinsteinGPT смягчил холодное информационное письмо после того, как пользователь сказал программному обеспечению быть менее формальным.
Salesforce еще не установила цену на инструменты, но сообщила, что сейчас они тестируются на пилотных клиентах.
В понедельник Microsoft объявила, что интегрирует генеративный ИИ на основе ChatGPT в набор инструментов для бизнеса под названием CoPilot. Одной из его основных функций является использование ИИ для создания электронных писем.
В демонстрационном видео Microsoft показала функцию, встроенную в почтовый ящик Outlook, и привела примеры ее использования для ответа на запрос предложения или для предложения времени встречи с клиентом.
В этом примере входящее электронное письмо хотело отследить потенциальную сделку по продаже, а функция Microsoft предлагала четыре разных черновика ответа, в том числе один с предложением скидки и другой с решением проблемы.
Microsoft говорит, что ее автор электронной почты с искусственным интеллектом может брать важный контекст из ветки электронной почты, например цену, которая обсуждалась ранее, и вставлять ее в ответ, подготовленный искусственным интеллектом. В примере, предоставленном Microsoft, пользователь берет черновик AI и редактирует его перед отправкой.
Эта функция Microsoft в настоящее время находится на стадии бета-тестирования, но будет выпущена для клиентов функции Microsoft Viva Sales 15 марта, сообщила компания в понедельник.
Некоторые стартапы даже нацелились на разработку настраиваемых ИИ, которые могут отвечать на сообщения так же, как их владелец, анализируя предыдущие электронные письма и текстовые взаимодействия пользователя и интегрируя их в персонализированную модель ИИ.
«Преимущество заключается в том, что люди захотят общаться с вами там, где у вас нет времени ответить им, когда у вас нет времени поделиться своим мнением», — сказал Суман Кануганти, основатель чат-бота personal.ai. в настоящее время в бета-режиме. «В этих сценариях вы можете либо попросить вашего ИИ помочь вам в режиме второго пилота, либо предложить [automatic] ответы на них в режиме автопилота».
Недостатки
Некоторые опасаются, что возможность генерировать текст электронной почты может быть использована для рассылки спама людям, а чат-боты могут использоваться для выманивания личных паролей людей.
«Мы могли видеть массовые целевые сообщения и спам, неотличимые от специальной электронной почты», — написали аналитики JPMorgan в заметке в этом месяце, посвященной исследованию индустрии ИИ.
ChatGPT также склонен к «галлюцинациям» или выдумыванию вещей. Он просто предсказывает, какое следующее слово или часть фразы должно быть основано на статистике, и не знает, правильное оно или нет.
Microsoft заявила в своем объявлении, что будет использовать данные своего программного обеспечения, чтобы обосновывать ответы фактами, и имеет кнопку «палец вниз», чтобы пользователи могли сказать боту, что ответ был бесполезным. Это помогает обучить модель, чтобы избежать той же ошибки в будущем. Один из руководителей Salesforce ранее сказал CNBC, что они двигаются так быстро, как только могут, не ставя под угрозу ответственный и этичный подход.
Но ограничения ChatGPT были хорошо видны в вирусном видео TikTok. Хотя некоторые рекомендации были правильными, некоторые из генеральных директоров, рекомендованных ChatGPT для информационно-разъяснительной работы, были либо бывшими генеральными директорами, либо в настоящее время не являются руководителями компании. В то время как текст для холодного охвата выглядел уместно, все же, скорее всего, потребуется человек, чтобы убедиться, что все на самом деле правильно.
«Я думаю, что любой, кто использует эту технологию, как бы она ни зарождалась, должен проявлять должную осмотрительность», — сказал Клуфлас. Она не отправила заметки, сгенерированные ChatGPT, потому что сейчас не ищет работу.
Но она по-прежнему в восторге от использования ChatGPT, чтобы помочь ей создавать TikTok и другой контент для социальных сетей. Ее последняя заявка — использовать ChatGPT для создания подписей TikTok, наполненных ключевыми словами, которые облегчают поиск ее видео в Интернете.