Путешественник проходит мимо самолета Southwest Airlines, который выруливает из ворот международного аэропорта имени Тургуда Маршалла в Балтиморе, Вашингтон, 11 октября 2021 года в Балтиморе, штат Мэриленд.
Кевин Дитч | Гетти Изображений
Агенты по обслуживанию клиентов Southwest Airlines скоро будут работать «на 100%» удаленно, поскольку авиакомпания закрывает свои центры бронирования.
«Юго-западные авиалинии только что объявили, что закрывают все центры бронирования и переходят на 100% удаленную работу», — говорится в сообщении Международной ассоциации машинистов и работников аэрокосмической отрасли, профсоюза, представляющего агентов по обслуживанию клиентов авиакомпании, в записке для членов от среды.
Смена вступает в силу 1 сентября, сообщила Southwest, хотя авиакомпания добавила, что большинство агентов по бронированию работали удаленно на протяжении всей пандемии. У него более 3200 агентов по обслуживанию клиентов и бронированию, базирующихся в Альбукерке, Атланте, Чикаго, Хьюстоне, Оклахома-Сити, Фениксе и в штаб-квартире Southwest в Далласе.
Их основная работа — помогать путешественникам с бронированием и изменением поездки.
Профсоюз заявил в своей записке, что Southwest приняла решение без участия профсоюза. В четверг организация не сразу ответила на запрос о комментариях.
Закрытие делает Southwest последней компанией, взвесившей, является ли офисная работа необходимой, эффективной и привлекательной для работников в постпандемической культуре. Southwest и другие авиакомпании изо всех сил пытаются нанять новых сотрудников, поскольку спрос на поездки резко вырос после двухлетнего спада из-за Covid.
«Переход к полностью удаленной рабочей силе обеспечивает повышенную гибкость как при привлечении и найме новых сотрудников со всей страны, так и при планировании текущих сотрудников, которые работали с рекордной эффективностью в удаленной рабочей среде», — говорится в заявлении Southwest.
Delta Air Lines, United Airlines и American Airlines по-прежнему обслуживают центры бронирования. Представитель Delta сказал, что авиакомпания не планирует это менять. Представители других авиакомпаний не сразу прокомментировали, планируют ли они внести аналогичные изменения по сравнению с Southwest.